Ремонт и техническое обслуживание 
                  jaguar1   Land Rover1  BMW1

02 04 05 bardina_new Efremov_new fomin_new Samsonov_priemka_new niskovskih_new 25 26 27 30 snopkova
Воскресенье, 24 Март 2013 17:55

Про скидки

Хочу поговорить про скидки.

Очень многие наши клиенты постоянно их просят, делают это со всевозможным изяществом и используют разнообразную мотивировку.

Начиная от "будет ли скидка за то, что я у вас обслуживаюсь?" (а если не будете обслуживаться, то и скидка не положена ))) а к чему же тогда цены как таковые?) и заканчивая "а вот там-то дешевле стоит".

Давайте об этом поговорим.

 


дисконтная карта

Разговор собственно говоря будет не о скидках, а скорее - о ценах.

 

1. Мы стараемся сделать так, чтобы вы получили лучшие запчасти по самым лучшим ценам. Я писал об этом вот здесь. Постоянно ищутся новые поставщики, которые могут предложить лучшие цены и ассортимент.

 

2. Мы точно знаем, какие именно запчасти мы хотим вам продавать. Сравнивать запасные части только по цене бессмысленно и глупо.

Пример вчерашнего дня. На просьбу дать скидку на помпу, которая у нас в наличии стоила 3200 рублей, а в известном в городе магазине она стоит 3000 рублей, выяснилось вот что: у нас на складе лежит лучшее, что можно купить за деньги - Hepu (Mercedes ставит их на конвейре), а в магазине лежит Dolz, на который я бы гарантию никогда не дал.

 

3. Мы даём гарантию на все запчасти и работы, которые устанавливаем и производим соответственно. Именно поэтому мы предлагаем только лучшие запчасти. Переделывать второй раз бесплатно не в наших интересах. Нам жаль и своего, и вашего времени. Если мы начнем делать скидки, но перестанем давать гарантию, это же будет ужасно, не правда ли? Разве нам будет можно после этого доверять (кто удержится от соблазна купить подешевле, а продать подороже)? А ваше доверие - самое главное для нас.

 

4. Мы никогда не против, когда вы приезжате со своей запчастью. Но очень прошу вас подумать вот о чём:

  - Если кто-то задефектовал вам какую-то дорогостоящую деталь, вы самостоятельно её приобрели, неважно кто её установил, а диагноз оказался неверным. Кто отвечает стоимостью этой детали? Неправда-ли очень тонкая ситуация? В нашей практике было, когда мы положили к себе на склад ТНВД от дизельного мотора ценой в 1.5 тысячи евро, ошибся StarDiagnos, но это был наш StarDiagnos. Клиента это никак не коснулось. Подуймате об этом в следующий раз, когда будете выбирать в ценах. Как правило, речь идёт о демпинге продавцов, которые точно знают, что неправильный диагноз - не их проблема, а ваша.

  - Если диагноз понятен, и вы привозите свою запчасть. Например любимая тема - пневмобаллоны, хотя мы стараемся всё держать на складе. Машина "на коленках", вы привозите свой баллон, мы его ставим, а он неисправен (сразу негерметичен, лопнул через сутки, он герметичен, но в нём неисправен электроклапан). Что делать? Кто виноват? С кем разбираться: продавцом или мастерской? Вас ждёт масса неприятных моментов. А если бы купили и услугу и товар в одном месте: можете даже не узнать про неудачу. На выходе в любом случае будет положительный результат с гарантией.

Идея нашего бизнеса заключается в том, что мы стараемся всё делать так, чтобы вы были заняты своими делами и работой, а о машине позаботимся мы. Уверен, каждый из вас сможет найти многое дешевле, и даже сам прикрутить. Но правильнее же заниматься своей работой и печь для нас хлеб, шить одежду или работать в банке. Мы этого тоже не делаем ))) Кстати, замечаю, что предложения опять же демпинговые, хоть экономии максимум 5%. А в случае проблем (бывало), продавцы прячут голову в песок и просят "сертификаты" (на несертифицируемую деятельность), и придумывают массу других отговорок.

 

Постарайтесь найти тех, кому вы готовы доверять (пусть даже и не обязательно мы, хоть и прикладываем море усилий для завоевания вашего доверия). Решайте все вопросы в одном месте.

 

Не стесняйтесь задавать вопросы, если у вас появились сомнения в порядочности и справедливости. Это всегда важно... ну по крайней мере для нас.

 

Не так давно делал для своей Audi Q7 сервисное ТО клиент, который всё привез с собой. Все фильтры, масло. На поверку выяснили, что разница в стоимости 3 фильтров была меньше 50 рублей (мы же профессионалы и стараемся всё покупать только у лучших поставщиков), а масло так и вовсе в полтора раза дороже при тех же допусках VAG 504.00/507.00. Человек потратил на выбор, заказ, оплату и доставку даже не три часа своего драгоценного времени.

 

5. Мы гарантируем, что даём вам честную цену на качественные запчасти с условием гарантии. 

 

6. Мы все заинтересованы в том, чтобы Германика росла и развивалась. Мы сможем делать ваши автомобили быстрее, чтобы вы не ждали в очереди, еще больше иметь запасных частей в наличии, чтобы вы их не ждали в заказе. Уж поверьте.

 

Иными словами: СКИДОК у нас нет.

 

Но мы сами с удовольствием предложим вам скидку, если будет для того причина (отремонтируйте, например, у нас мотор для своего автомобиля - мы всё сделаем безукоризненно, используем только качественные запчасти и дадим на всё гарантию).

Хороший, но справедливый, отзыв нашей компании тоже повод, хоть и очень небольшой (но важный). ))

 

С уважением, ваша Германика.